Política de reembolso

En Unik Tejidos Artesanales queremos que ames tu poncho o ruana tanto como nosotros amamos hacerlos. Por eso, si algo no resultó como esperabas, acá te contamos cómo funciona:

Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)

Por ley, tienes hasta 10 días corridos para devolver un producto si te arrepientes de la compra. Este plazo comienza a correr:

• Desde que recibes el producto, en caso de compra por envío.
• Desde que realizas la compra, en caso de compra presencial en tienda.

El producto debe estar sin uso para poder acogerse a esta opción.

¿Cómo lo pido?

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7908 4271 o a través de nuestro formulario de contacto en la web, contándonos tu caso. Te guiaremos paso a paso.

Condiciones del cambio

• El cambio será sin costo solo si se realiza por el mismo producto.
• Si quieres cambiarlo por otro producto, o por el mismo producto en un color distinto, deberás pagar la diferencia de precio, si es que la hay.
• Si el producto elegido tiene un valor menor, no se realiza devolución de la diferencia en dinero: deberás elegir productos adicionales hasta quedar sin saldo a favor.
• El costo de envío del cambio (cuando no es por falla) corre por cuenta de la clienta.

Garantía legal por falla de fábrica

Si tu producto presenta una falla de fábrica, tienes derecho a la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor: 6 meses desde la recepción del producto para exigir el cambio, la reparación o la devolución del dinero, a tu elección.

Para hacerla efectiva:

• El producto debe estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.
• Si corresponde devolución de dinero, se realizará una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde la aceptación de la garantía.
• Si la falla se debe a una deficiencia del producto, puedes elegir entre cambiarlo por cualquier producto de la tienda, o solicitar la devolución del monto pagado, según lo indicado en la boleta, factura de compra o ticket de cambio.